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Développement CRM en Tunisie

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) en Tunisie sont une catégorie de software composée d’applications qui facilitent la gestion, l’analyse et l’optimisation des opérations commerciales des entreprises et des organisations de tous types.

Les logiciels de CRM d’entreprise réalisés par MBB Info sont comme des agendas numériques, dans lesquels l’équipe de vente peut enregistrer et partager des informations sur l’avancement des négociations commerciales, l’échange d’e-mails avec les clients, l’envoi et la réception d’offres et la demande de devis.

Notre approche pour développer des logiciels CRM adaptés à vos besoins

MBB Info, grâce à son approche analytique et stratégique, est en mesure d’offrir un logiciel CRM sur mesure qui aide les entreprises en Tunisie, et partout en Europe, à gérer l’ensemble du parcours de prospection, d’acquisition et de gestion des clients. En adoptant des solutions de pointe, notre agence développement et conception CRM est en mesure d’aider les entreprises et leurs forces de vente :

A acquérir de nouveaux prospects, grâce à son intégrabilité avec le site web, le courrier électronique et d'autres canaux numériques
A obtenir une vision plus complète de leurs prospects et clients, grâce à l'historique des interactions précédentes ;
A réaliser des processus commerciaux cohérents, axés sur les clients et leurs besoins spécifiques ;
A améliorer la qualité des données en les plaçant dans un système unique, en facilitant leur accès et leur analyse ;
A fidéliser des clients acquis, grâce à ses fonctions d'assistance à la clientèle et d'automatisation des e-mails ;
A augmenter la valeur de l'entreprise elle-même, grâce à l'efficacité accrue de l'équipe de vente.

Les avantages des logiciels de CRM conçus par MBB Info

Dans le paysage des logiciels CRM en Tunisie, les solutions MBB Info, sont particulièrement intéressantes et avantageuses. Nos logiciels de CRM présentent en effet un certain nombre d’avantages en termes de coût et de personnalisation. Comme le logiciel CRM propriétaire n’est pas sous licence, il n’y a pas de coûts annuels à payer par rapport aux contacts de l’application, comme c’est souvent le cas avec les solutions Saas (Software as a service). Les seuls coûts à prendre en compte sont le développement, l’installation et la personnalisation (uniques) et les coûts périodiques liés à l’hébergement et à la maintenance. Les logiciels CRM de MBB Info peuvent également être modifiés en détail grâce à nos développeurs qualifiés. Cela offre des possibilités de personnalisation pratiquement infinies et vous permet d’avoir réellement un produit sur mesure.

Pourquoi vous devez opter pour un CRM ?

En Tunisie, le CRM a été adopté dans les années 2000 comme un système permettant de rassembler les informations et les dossiers des clients dans un espace centralisé, afin que les entreprises puissent y accéder et les gérer plus facilement.

Autrefois, le CRM permettait essentiellement aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble claire des informations sur les clients collectées dans un seul et même espace ; cela comprenait le nom ou l’adresse, ainsi que des données plus détaillées telles que les informations sur les achats précédents, la localisation géographique, la taille de l’entreprise, l’historique des communications, etc.

Au fil du temps, les fonctionnalités des systèmes de CRM se sont étendues, les rendant beaucoup plus utiles. Les données contenues dans un système de gestion de la relation client (CRM) ont commencé à servir de tremplin pour la gestion d’une entreprise plus fluide. Voici une vue d’ensemble de quelques fonctionnalités courantes des CRM d’aujourd’hui

Ventes et gestion des leads

Le CRM permet aux vendeurs de suivre et d’analyser les leads en un seul endroit. Il fournit une vue d’ensemble de chaque étape du processus de vente, vous indiquant quels sont vos prospects et qui en est responsable, quelles sont les opportunités de vente à privilégier, etc. Un CRM vous informe également des performances de vente et vous fait connaître les actions entreprises pour chaque lead, pour une transparence maximale.

Aspect analytique

Un CRM peut vous fournir des informations détaillées sur l’identité de vos clients, leurs besoins, votre principale source de prospects, le montant de leurs achats… Selon des autres fonctionnalités qu’il propose (comme le suivi du temps, la gestion de projet, votre CRM peut également vous indiquer les performances de votre équipe, le chiffre d’affaires exact de votre entreprise, le temps que vous consacrez à l’entreprise, et bien plus encore.

Service Client

Un système CRM peut également vous offrir une boîte aux lettres d’assistance, qui relie toutes les interactions avec les clients (par exemple, les plaintes ou les questions par e-mail ou par téléphone) au profil client correspondant. Cela vous permet d’avoir un historique complet de toutes les interactions.

Gestion de projet

En liant l’aspect gestion des ventes du CRM à la gestion des projets, ce type de CRM vous fait gagner du temps dans l’administration des ventes et vous permet de passer directement de l’acceptation d’un projet à sa gestion. En outre, il vous permet d’informer facilement les clients de l’état d’avancement du projet et de suivre son cycle de vie.

Capacités de facturation et de flux de travail

Un grand nombre de systèmes CRM permettent aux entreprises d’optimiser leurs processus quotidiens en automatisant les tâches répétitives telles que la création et l’envoi de devis ou de factures.

Dévéloppement d'un CRM

Vous souhaitez opter pour un CRM personnalisable, durable et sécurisé ? N’hésitez pas alors à faire appel à MBB Info. Nos développeurs experts en CRM sauront déceler vos besoins et concevoir un logiciel performant et de qualité.